Aujourd’hui pour que son entreprise soit VISIBLE en ligne (EXISTE, n’ayons pas peur des {gros} mots 😅), il faut être présent sur Google. Que l’on soit propriétaire d’un site web ou non, créer une fiche Google My Business est primordial. Celle-ci vous permettra de vous référencer localement sur le moteur de recherche (dans les recherches Google Maps, notamment).
Hasard du calendrier, ou pas (sérieusement, vous croyez 🙂), ce 27 septembre dernier Google a fêté ses 24 ans.
Bon anniversaire Google !
C’est jeune, il faut l’avouer, même si on a l’impression que cela a toujours existé ! Pas étonnant que bon nombre d’entrepreneurs ne soient pas encore tout à fait à l’aise dans leur communication digitale… Pas de soucis, notre blog webmarketing est fait pour ça : décoder les bonnes pratiques et vous donner des astuces pour améliorer votre présence en ligne.
Le web est gorgé d’outils digitaux, qui ont tant à offrir pour favoriser la croissance de sa société. Google My Business est l’un d’eux.
Nous allons donc, dans un premier temps, vous donner les avantages d’utiliser Google My Business dans votre stratégie de communication digitale. Dans un deuxième temps, vous enseigner pas à pas à créer une fiche Google My Business. Pour enfin, vous donner quelques astuces à connaître pour optimiser sa page une fois créée.
À quoi sert Google My Business et pourquoi l’utiliser ?
Définition de Google My Business
Avant de savoir utiliser un outil digital, il est préférable de savoir ce que c’est et d’en connaître l’utilité. Notamment pour pouvoir l’adapter à sa propre activité.
📝 Google My Business (GMB) est un outil gratuit proposé par le géant Américain de la recherche Internet. Ce service est destiné aux propriétaires d’entreprises. Et leur permet de mettre en avant leurs établissements et d’optimiser leur référencement sur le web. C’est un annuaire, qui fait apparaître votre fiche d’établissement sur le service Google Maps, ainsi que dans les résultats de recherche Google.
Différence entre Google My Business et Google Maps
Bien que souvent maladroitement confondus, ces deux outils sont tout à fait différents. Ce sont deux services gratuits proposés par Google, mais qui n’ont pas la même utilité.
→ Google My Business, nous l’avons vu plus haut, permet de référencer votre société sur le moteur de recherche… ainsi que dans Google Maps. Ce qui vous permet donc, en renseignant l’adresse de votre établissement, d’optimiser votre référencement local. Ainsi, de pouvoir être trouvé par des internautes qui recherchent des prestataires situés dans une zone géographique donnée.
Prenons un exemple pour illustrer ceci ; supposons que vous soyez un internaute qui recherche un service dans la ville d’Orléans : une agence web pour la création de votre site internet par exemple 😉
Vous allez taper la requête « agence web Orléans » dans votre navigateur sur la page Google (ou depuis l’application Google Maps), depuis votre ordinateur ou votre mobile.
Sur le moteur de recherche, toutes les fiches d’entreprises (si elles ont été optimisées comme il faut, patience on en parle après…) qui proposent ce service vont être listées sur le plan Google. Si vous avez autorisé la géolocalisation, cette même liste apparaîtra sans que vous ne tapiez la ville dans votre requête !
On vous conseille d’appeler Digijazzy 😉 , ils sont pros et sympas en plus !
→ Google Maps (Maps) quant à lui, vous l’aurez compris à ce stade, est un outil de cartographie. Très utile sur mobile, faisant office de GPS. On peut trouver une adresse, afficher l’itinéraire d’un point A vers un point B… et trouver les pages d’entreprises avec des informations détaillées (horaires, adresse exacte, avis, photos, etc.), créées par leur propriétaire avec Google My Business !
Ces deux outils sont donc très liés. Normal, nous direz-vous, ils appartiennent au même proprio !
Encore plus depuis quelques mois, car Google souhaite inviter (cordialement sur ordinateur pour le moment, car sur mobile, c’est déjà obligatoire) les détenteurs de fiches Google My Business à gérer leur page GMB dans Google Maps. L’objectif initial était de supprimer l’application mobile au profit exclusif de Maps, comme expliqué dans cette annonce Google.
Pourquoi vous devez créer une fiche Google My Business ?
Créer une fiche Google My Business, c’est gratuit !
Et oui, créer une fiche Google My Business est 100% gratuit pour tous les propriétaires d’entreprises. Peu importe la taille ou le nombre d’établissements que vous souhaitez référencer.
En plus, cela vous permet d’optimiser localement votre présence en ligne. Alors pourquoi s’en priver !
Être visible localement
Lorsqu’un internaute recherche un service ou un prestataire, Google tend à pousser les résultats Maps dans la recherche organique. Donc, forcément, la plupart du temps c’est consulté.
En y faisant apparaître votre entreprise, plus de chances pour que votre public vous trouve !
Et pour rappel, Google c’est plus de 90% des recherches sur le net en France. Donc, difficile de s’en passer lorsque l’on souhaite utiliser le web comme levier de visibilité.
Par ailleurs, plus de 80% des prospects ont besoin d’être rassurés en s’assurant qu’un prestataire est présent en ligne, avant d’arrêter son choix et de le choisir.
Les recherches locales sont quasiment tout le temps privilégiées lors de la recherche d’un prestataire.
Encore une bonne raison de créer une fiche Google My Business pour votre entreprise !
Attirer du trafic sur votre site (en ligne et physique)
Par ricochet, il va de soi que plus vous êtes visibles, plus vous avez de chance d’attirer du trafic dans votre établissement. Ou sur votre site web, si vous en possédez un et que ce dernier est renseigné sur votre fiche Google (comme il doit l’être !).
Si l’on prend exemple d’un commerce qui a « pignon sur rue », si vous voulez rendre votre local plus attractif et y attirer des clients avec votre page Google My Business, il est évident qu’il faut que vous indiquiez le maximum d’informations à son sujet : adresse, horaires, photos, etc. La bonne nouvelle, c’est que c’est possible. Nous allons le voir ensuite.
Optimiser votre réputation et votre image
On peut parler dans ce cas de « e-réputation ». Pour l’améliorer, créer une fiche Google My Business est un bon point de départ. Le simple fait d’exister en ligne vous permet d’avoir une image.
Et aujourd’hui, sachez-le, 4 internautes sur 5 recherchent des avis sur un commerce avant de s’y rendre. Internet est une mine d’informations, qui favorise l’achat choisi. La concurrence est rude, ne la laissez pas vous évincer du jeu.
Avec votre page Google My Business, vous pouvez facilement inviter vos clients à vous laisser un avis Google et une note sur l’expérience qu’ils ont eu avec votre société.
Il faut savoir l’utiliser à bon escient, car les avis clients sont un levier de réassurance primordial en marketing !
💡 Un conseil : n’attendez pas que les avis arrivent tout seul, soyez acteur en envoyant un lien pour que vos clients satisfaits le fassent. Google My Business le propose, alors profitez-en !
Informer vos clients
Google My Business inclut une fonctionnalité de « posts ». Comme avec n’importe quel autre réseau social, vous pouvez partager des informations, votre actualité, etc.
En y intégrant une image, vous les rendez plus attractifs. Vous pouvez aussi inclure un lien, pour renvoyer le lecteur vers votre site internet par exemple.
Maintenant, que vous en connaissez les principaux avantages, voyons ensemble les étapes à suivre pour créer et valider votre fiche Google My Business.
Comment créer une fiche google My Business ?
Tout d’abord, rendez-vous sur le site de Google My Business. Et cliquez sur les boutons « Gérer » ou « Se connecter », peu importe, tous vous redirigeront au même endroit.
Se connecter au service Google My Business
Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Google, identifiez-vous avec vos identifiants. Ou créez-en un si vous n’en possédez pas. Ce dernier étant obligatoire pour utiliser les services Google.
Connectez-vous à un compte Google existant ou créez-en un
À ce stade, il vous est demandé de renseigner le nom de votre établissement. Si un établissement a déjà été déposé avec ce nom, vous ne pouvez rien faire pour l’empêcher ou en avoir la primeur. Vous serez obligé de « partager ». C’est trop tard, les vérifications doivent être faites bien en amont.
Il est possible aussi que votre fiche d’établissement soit déjà créée (par Google lui-même ou une personne tiers à votre entreprise). Il faudra dans ce cas que vous suiviez la procédure pour en revendiquer la propriété. Cela se fait facilement et généralement sans encombre.
Choisir son nom de fiche Google My Business
Sélectionnez le type d’activité de votre établissement. Pour notre exemple, nous allons sélectionner « Prestataire de services ». La procédure serait la même dans le cas d’un « commerce ».
Sélectionner l’activité de sa page Google
Google My Business vous demande d’affiner en indiquant votre catégorie d’activité, parmi des choix fermés. Cette information, comme toutes les autres que vous êtes en train de renseigner, peuvent être modifiées par la suite.
Saisir une catégorie Google My Business
Vous pouvez indiquer des zones géographiques spécifiques adressées par votre entreprise. Étape facultative.
Puis vous êtes invité à renseigner votre pays. Un numéro de téléphone que vous souhaitez partager avec vos clients. Et éventuellement un site web, si vous en possédez un.
Google My Business vous propose ensuite d’être visible sur leur plateforme Google Maps. Les arguments sont bons ! Ce sont d’ailleurs ceux qui vous poussent en partie à créer une fiche Google My Business…
Se rendre visible sur Google Maps
Il faut valider votre fiche Google My Business. Renseigner une adresse, recommandé si vous voulez optimiser votre référencement local avec votre page Google My Business ! Et obligatoire, pour que Google puisse valider votre établissement (dans le cas où vous souhaiteriez avoir votre adresse visible publiquement). Une validation par téléphone (appel de Google) devra aussi être effectuée.
Saisir une adresse pour sa fiche Google My Business
Vous pouvez ensuite personnaliser votre page Google My Business. Ajouter vos services parmi ceux proposés.
Ajouter ses services sur Google My Business
Ajouter des horaires.
Ajouter des horaires sur Google My Business
Accepter ou non que vos clients puissent vous contacter par l’intermédiaire de votre fiche Google My Business.
Messagerie Google My Business
Ajouter une description de votre établissement, courte et vendeuse.
Ajouter une description pour sa fiche Google My Business
Vous pouvez aussi d’entrée de jeu ajouter des photos de votre établissement, de vos services, vos produits, etc.
Ajouter des photos sur sa page Google My Business
Et voilà, tous ces éléments seront visibles par les internautes une fois votre fiche validée. Et vous pouvez les modifier ou les compléter depuis l’interface de gestion de votre fiche Google My Business.
Valider sa fiche Google My Business
4 astuces indispensables pour optimiser sa page Google My Business
La clé pour optimiser au mieux sa fiche Google My Business, est de fournir un maximum d’informations sur votre établissement.
De l’information ciblée. Pour se garantir d’être trouvé par ses potentiels clients. Et aussi, favoriser sa visibilité dans les résultats de recherche. C’est ce que nous allons voir maintenant.
Bien renseigner ses informations d’activité et de contact
Créer une fiche Google My Business n’a pas pour seul objectif d’améliorer votre SEO. Elle sert aussi à informer vos clients et prospects, leur donner des informations utiles sur votre établissement :
- votre adresse
- votre numéro de téléphone
- le lien vers votre site internet
Veillez bien à avoir vos données à jour, et que ces dernières soient identiques à celles renseignées sur votre site web.
Il faut aussi placer votre page Google dans la bonne catégorie, celle qui reflète le plus votre activité et sur laquelle vous souhaitez être trouvé (catégorie principale). Idéalement, et si besoin, des catégories secondaires.
N’hésitez pas à regarder la concurrence pour identifier quelles catégories ils utilisent.
Google My Business vous permet aussi de lister vos services. Donnez une liste exhaustive, car chaque service est un point d’entrée potentiel vers votre fiche. Et Google va s’en servir pour bien comprendre ce que vous proposez.
Enfin, il faut écrire une description courte, impactante et unique. Pensez à utiliser les mots clés principaux de votre secteur, ceux sur lesquels la majorité de vos prospects vous cherchent.
🎁 Notre conseil : lorsque vous rédigez pour le web, il est indispensable d’utiliser le bon lexique. Nous avons rédigé un article qui vous explique comment trouver des mots clés pour son SEO, n’hésitez pas à le consulter !
Ajouter des photos à votre fiche Google My Business
En plus d’informer efficacement vos clients, créer une fiche Google My Business sert aussi à attirer des visiteurs dans votre établissement, notamment si vous êtes un établissement qui reçoit du public.
Pour leur donner envie, utilisez des belles photos de l’intérieur, de l’extérieur (sur laquelle on voit le nom de votre enseigne), de vos produits ou qui reflètent vos services, et potentiellement de votre équipe.
Et bien entendu, mettez le logo de votre entreprise. Ou encore, une photo de couverture (comme sur une page Facebook ou LinkedIn)
Vous pouvez vous démarquer en ajoutant des vidéos. Présentant votre entreprise par exemple.
Publier des posts
Voyez votre page Google My Business comme un réseau social. Sur lequel vous pouvez partager votre actualité, des informations intéressantes pour votre audience, présenter vos produits ou services…
Demander des avis Google à vos clients
Les témoignages étoilés de vos clients sont très importants, aussi bien aux yeux de Google qu’à ceux de vos prospects.
Ce sont des preuves sociales qui rassurent. Que les internautes regardent presque systématiquement.
Vous pouvez envoyer un lien de demande d’avis. Ne soyez pas passif, mais proactif, en incitant vos meilleurs clients à le faire.
Et surtout, bon ou mauvais, veillez à systématiquement y répondre. Dans les meilleurs délais.
Enfin, évitez les faux avis. Le risque de pénalité est trop grand.
BONUS: contacter Google My Business
Nous espérons avoir répondu à tous vos doutes, et vous avoir donné les meilleurs conseils pour créer une fiche Google My Business performante.
C’est un outil très puissant, aussi bien pour votre référencement que pour donner envie à votre audience de vous contacter.
En cas d’avis abusif ou besoin d’informations concernant le positionnement de votre fiche, il se peut que vous ayez besoin de contacter Google My Business.
Pas une mince affaire. Nous vous recommandons de consulter le FAQ et de solliciter la communauté Google My Business.
